Politique de Remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite(s) de votre achat sur la boutique en ligne Mastoura Paris. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfaite(s) de votre commande, vous pouvez nous la retourner dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées. 

Les articles endommagés, sales ou modifiés ne seront pas acceptés.

Comment retourner un article :

  • Contactez notre service clientèle à Contact@mastouraaparis.com pour obtenir une autorisation de retour et les instructions de retour.
  • Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine ou un emballage similaire.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour retourner les articles et de conserver une preuve d’envoi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou non conforme à votre commande.

Remboursement :

  • Nous procéderons au remboursement du prix d’achat de l’article retourné, hors frais de livraison, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis de retour.
  • Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.
  • Si l’article retourné ne satisfait pas les conditions de retour, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Échange

Nous n’offrons pas d’échange pour le moment. Si vous souhaitez obtenir un article différent, vous pouvez retourner l’article original et passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

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